בואו נתחיל בזה שאתם יודעים הכי טוב!
לא היתה ולא תהיה הפרסונה שתבוא ותאמר לכם איך לנהל את העסק שלכם נכון יותר מכם.
אתם תמיד צריכים להיות אלה שיודעים הכי טוב את העסק שלכם.
ולכן אני מאמינה בכך שכל עסק באשר הוא יודע לענות על כל השאלות עבורו, הוא רק צריך את הכלים וההכוונה המתאימה לכך.
הקשבה היא פרמטר ראשוני והכרחי לאינטרקציה נכונה.